Farmacêutico News - A farmácia que serve uma população já da casa

É numa das maiores freguesias de Lisboa que se encontra esta farmácia. É um lugar com uma área pequena, mas bastante movimentado e onde, afinal, cabem muitas pessoas, principalmente lá do bairro. São 61 anos a prestar serviço à comunidade. Mais de 50 por cento dos utentes tem acima dos 46 anos, e grande parte dessa percentagem é de pessoas ainda com mais idade. É assim na Farmácia Benfica – revelam as fichas inseridas na base de dados. O espaço situa-se na longa avenida da freguesia que lhe dá nome. Tem mais de 60 anos – 61, precisamente –, e está inserido numa comunidade que é grande e bastante diversa. Os anos de existência – ainda para mais num bairro – fizeram com que a população que (mais) serve seja próxima e “querida” dos seus funcionários. A farmacêutica adjunta Mariana Guimarães explica que as características da maioria dos utentes são análogas. É uma população idosa, polimedicada, acompanhada por mais do que um médico e por várias especialidades, com doenças que já existem há algum tempo e exigem um certo acompanhamento, o que obriga a muitos cuidados. “Um dos nossos objetivos é termos sempre um atendimento muito cuidado e muito atento, não só às doenças que já sabemos que os utentes têm – temos esse registo, é um acompanhamento de há muitos anos –, como, também, a tudo o que são terapêuticas ou suplementos prescritos por várias entidades, por várias especialidades”, afirma a farmacêutica. O facto de a freguesia ser grande e “atrativa” – como acrescentou a profissional – repercute-se no tipo de população, cujas origens e nível de formação são diversos. Essas diferenças são um desafio para os funcionários da Farmácia Benfica, cuja motivação os leva a procurar prestar um melhor serviço – diferente e com uma estratégia inovadora que os permita estar em constante mudança. Já com muitas páginas de história, escrita pela mesma família, a botica foi fundada pelo casal Galvão ainda no Estado Novo, em 1957 – ano de fundação da operadora televisiva de serviço público nacional RTP. O casal teve duas filhas, e uma delas – Maria do Carmo Galvão – é a atual diretora técnica da farmácia; ainda assim, a gestão da farmácia já está entregue aos netos dos fundadores – Tiago Galvão e Pedro Vasques. São seis farmacêuticos e dois técnicos de farmácia que compõem a equipa, e que fazem, em média, cerca de 200 atendimentos por dia. A equipa – diz Mariana Guimarães – é, “sem dúvida”, o que diferencia esta farmácia das demais, porque é muito diversificada, quer a nível de género, que a nível de idades – os colaboradores ou têm mais de 20 anos ou mais de 40. O coletivo – acrescenta – é, na globalidade, muito aberto à inovação; à prestação de um serviço muito próximo e cuidado; e à concretização de novos projetos, como de gestão, de gestão de recursos humanos, e de foco no utente e na informação atualizada e científica. Essa inovação está presente nas várias categorias de produtos com as quais trabalham. É o caso, por exemplo, da suplementação alimentar – a qual tem uma grande força –, dos produtos específicos para homem, e da nutrição desportiva. Além destas, vendem dermocosmética, e artigos para a higiene oral e de puericultura. “Procuramos ter produtos adequados ao nosso público-alvo. Ainda assim, somos uma farmácia que procura inovar e que está sempre a tentar trabalhar novas categorias, mesmo que numa fase inicial possam não ser procuradas pelos nossos utentes, acabamos por, de alguma forma, criar essa necessidade. Aconteceu com um grupo estruturado de produtos de homem, e está a surgir agora com os artigos de nutrição desportiva”, explica a farmacêutica. O objetivo é ter uma panóplia de produtos que permita aos utentes fazerem as suas escolhas dentro da farmácia, quer no âmbito da saúde, quer no âmbito do bem-estar e da beleza. A par da venda prestam vários serviços. Fazem a medição de parâmetros e de monitorização de doenças crónicas, administram vacinas, dão apoio na cessação tabágica e na nutrição. Ademais disso, fazem a dispensa semanal dos medicamentos, a qual permite gerir a terapêutica dos utentes e articulá-la, juntamente com um médico, de forma a garantir que a pessoa cumpre o tratamento e que, de alguma forma, está acompanhada se houver efeitos secundários, ou mesmo outros problemas resultantes da farmacologia. Por fim, ajudam os utentes – não só os que fazem parte desse serviço de dispensa semanal da medicação – a prepararem as suas idas ao médico, compilando os parâmetros que foram medidos na farmácia, os medicamentos que precisam de receita, e as dúvidas que foram colocar e devem ser tiradas com o médico. Em certas ocasiões, a Farmácia Benfica organiza algumas ações de apoio à comunidade – que decorrem na junta de freguesia ou em escolas da proximidade – e outras de rastreio. Mariana Guimarães refere os rastreios ligados a marcas de dermocosmética, os de sensibilização para as doenças do coração, em que medem alguns parâmetros e esclarecem dúvidas, e os auditivos. Para estes últimos, têm um parceiro – uma empresa especializada – que colocou na farmácia um programa que permite às pessoas fazer, através do tablet, esse tipo de teste; e, mensalmente, têm um especialista que vai ajudar a desmistificar algumas questões e sensibilizar os utentes para os problemas na audição. Há, ainda, iniciativas mais focadas nas marcas ou nas categorias, nomeadamente, de nutrição desportiva, permitindo esclarecer dúvidas acerca desses produtos – Mariana Guimarães garante que “é possível fazê-lo nas farmácias” e que estão a abrir o livro nesse sentido – e experimentar os produtos. E dentro da nutrição fala-se também da clínica, dos produtos que podem ajudar a uma alimentação mais cuidada, mais reforçada a partir de uma determinada idade, ou nalgum algum estado de saúde – cicatrização de feridas, acompanhamento de doenças oncológicas, entre outros. Para esses casos, têm, com regularidade, degustações, distribuição de amostras, e especialistas para tirar dúvidas. Para a farmacêutica, é importante continuar a fazer este trabalho perto da população, e continuar a promover a inovação no espaço, a par com um mercado exigente em termos comerciais e legais.“O desafio é fazer um trabalho que a população consiga valorizar e perceber que somos, sem dúvida, uns dos profissionais de saúde chave, que permite ser o elo entre a população e todos os outros cuidados de saúde. Devíamos, cada vez mais, ser valorizados e ganhar um papel de relevância que, neste momento, pode ainda não estar atribuído, ou pelo menos, de forma justa”, conclui. View the embedded image gallery online at: https://farmaceuticonews.pt/farm%C3%A1cia-na-1%C2%AA-pessoa/item/220-a-farm%C3%A1cia-que-serve-uma-popula%C3%A7%C3%A3o-j%C3%A1-da-casa.html#sigProId66c6dc8c08

A farmácia que serve uma população já da casa

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