Farmacêutico News - Uma equipa jovem e no feminino

A Dr.ª Mariana Mouro Vasques está a frente do “batalhão” de mulheres que trabalha na Farmácia Lisboa. Em constante formação, a sua equipa está sempre a desenvolver várias áreas – afirma –, e, num bairro familiar e exigente como o de Telheiras, o importante é prestar um serviço que se diferencie de forma notória. É em Telheiras que se localiza a Farmácia Lisboa. Numa perpendicular de uma das principais ruas do bairro – a Avenida das Nações Unidas –, o espaço está numa zona de grande visibilidade, com um grande fluxo populacional. “As pessoas movimentam-se muito aqui”, diz a proprietária e diretora técnica da farmácia, Dr.ª Mariana Mouro Vasques. O facto de estar perto de uma superfície comercial, que está aberta todos os dias – explica –, faz com que seja uma zona de constante movimento. A diretora técnica vem de uma família com vários farmacêuticos, cada um deles com a sua farmácia. Mariana Vasques tem um aglomerado de funções e tarefas nesse núcleo, nomeadamente, no que diz respeito à estratégia e à gestão de recursos humanos, ou seja, na área mais burocrática. O seu trabalho – conta – permite às equipas, que estão nos espaços, desenvolverem o trabalho e a gestão diária de uma forma mais facilitada.No caso da Farmácia Lisboa, a equipa é exclusivamente feminina e jovem – a média de idades ronda os 28/29 anos. São 13 colaboradoras, sendo que uma faz backoffice, outra é conselheira de dermocosmética, há duas técnicas de farmácia e nove farmacêuticas. A forma como recrutam os colaboradores, a formação que lhes é dada, o acesso à informação que lhes permitem ter, entre outras coisas, são fatores que – para a proprietária e diretora técnica – fazem com que o grupo goste de aprender e trabalhar naquele espaço, se sinta motivado pelo nível de exigência pedido pela população, e seja o elemento-chave que diferencia esta farmácia das demais. “É tudo encarado como um desafio. E é, claramente, uma mais-valia. Percebemos isso porque temos esse feedback dos nossos clientes, que, com muita frequência, nos dizem que somos muito simpáticos, muito disponíveis, conseguimos arranjar sempre o que é necessário e dar resposta. Temos muitos clientes que vêm à farmácia só pedir conselhos e saem de mãos vazias, por isso, a nossa equipa tem um peso muito grande e diferencia-nos”, garante. A população servida pela farmácia, cuja idade média ronda os 55 anos, é constituída por pessoas, na sua grande maioria, residentes daquela área geográfica ou que trabalham ali perto. Por esse motivo, existe o horário alargado, até às 22 horas, já que um dos picos do espaço é, precisamente, até essa altura, para servir quem trabalha e chega mais tarde a casa. É caracterizada por ter elevados níveis de literacia e algum poder económico, e “muitíssimo exigente” do ponto de vista do atendimento e aconselhamento. Grande parte mostra interesse em hábitos de vida saudável, e no modo como os conjuga com a medicação que toma. Essa exigência revela-se no dia a dia. Quem procura a farmácia já chega com muita informação, e a equipa tem o cuidado de se atualizar e procurar satisfazer as necessidades, até porque as perguntas colocadas são, muitas vezes, de difícil resposta. A proprietária destaca, a propósito, que a formação constante dos colaboradores é uma grande preocupação, quer do ponto de vista técnico-científico, quer do ponto de vista da relação com os clientes. “A forma como estamos ao balcão, a postura que temos, a forma como comunicamos, a imagem, segurança e confiança que transmitimos são preocupações que têm um peso muito importante, e que trabalhamos todos os dias”, diz. A farmacêutica aponta, também, o aconselhamento dado pelos colaboradores, mesmo quando não são questionados pelos utentes, como algo importante. Por ter uma dimensão relativamente grande e situar-se num bairro onde moram muitas famílias, a farmácia aposta numa elevada panóplia de produtos de higiene, hidratação, higiene oral, entre outros. A dermocosmética tem, assim, algum peso. Além desses artigos, tem outros de áreas mais específicas, como a veterinária e a alimentação. Mariana Moura Vasques considera que os desafios impostos aos farmacêuticos são “imensos”, e que se está constantemente a pensar qual é que vai ser o futuro e o que pode ser feito para se conseguir prestar um serviço de qualidade à população. Defende que há fatores ótimos, os quais tornam os profissionais da farmácia indispensáveis; no entanto, a conjugação passa muito pelo espaço físico da farmácia – como é que ele se vai alterar nos próximos anos e como é que vai fazer com que as equipas se sintam mais próximas ainda dos clientes. “Deixamos de nos focar tanto, e de uma forma tão sistémica no produto em si, e focamo-nos muito mais no próprio serviço que está associado ao produto. O produto passa para segundo plano e o serviço que é prestado para primeiro, quer seja no aconselhamento que fazemos, quer em todos os serviços satélite que podem estar aqui à volta”, afirma. “Esses produtos permitem-nos trabalhar, enquanto farmacêuticos, áreas mais interessantes e dar algum apoio à população nestas áreas um pouco diferentes, que não são só de medicamento, mas que acabam por complementar terapêuticas”, afirma Mariana Mouro Vasques. Paralelamente, prestam-se serviços de saúde, como a medição dos parâmetros bioquímicos – glicemia, colesterol, triglicéridos, perfil lipídico, etc. –, medição da tensão arterial, injetáveis e administração de vacinas, observação do peso, e alguns manipulados. Há, ainda, balança para bebés, aconselhamento nas áreas da dermocosmética e nutrição, e serviços de pé diabético. Em certas ocasiões, a Farmácia Lisboa ainda organiza ações associadas a marcas ou mesmo desenvolvidas internamente. Desde tratamentos de dermocosmética, degustações e apresentações ligadas à área da nutrição, a rastreios e ações de promoção de saúde. Muitas das atividades já foram desenvolvidas em escolas, e, neste momento, está a ser organizado um programa de voluntariado, que passa por dar apoio e formação sobre algum tipo de patologias, doenças e hábitos de vida saudável, no Estabelecimento Prisional de Lisboa. No aniversário da farmácia há festa garantida, “é uma altura muito forte”, com ações a decorrer durante alguns dias. Artigo retirado da revista Farmacêutico News 35 disponível aqui. View the embedded image gallery online at: https://farmaceuticonews.pt/farm%C3%A1cia-na-1%C2%AA-pessoa/item/181-uma-equipa-jovem-e-no-feminino.html#sigProIdf3858ea2bf

Uma equipa jovem e no feminino

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