Farmacêutico News - Uma farmácia histórica com um atendimento atual

A Morão Herdeiros serve o bairro da Graça há mais de 120 anos e está na mesma família desde então. É uma "pharmacia" que mantém a traça original, mas não deixou de acompanhar os tempos e de responder às necessidades atuais. Os estrangeiros fazem agora parte da casa. Muitos clientes abandonaram a zona, onde agora há vários Airbnb e uma maior afluência de pessoas de outras nacionalidades. Mas, apesar de o bairro estar “um bocadinho descaracterizado em termos de população”, a Farmácia Morão Herdeiros continua a servir as pessoas idosas que habitam ali; com a diferença de que atualmente atende também muitos estrangeiros. Quem o diz é a diretora técnica, Rita Guimarães. É defronte ao Convento da Graça, numa das sete colinas de Lisboa, que se situa a botica. Fundada em 1896 por José Augusto Morão – bisavô da atual proprietária, Helena Guimarães –, teve sempre um papel importante no tecido social do bairro devido à sua antiguidade. A farmácia foi restaurada em 1992 e manteve a arquitetura, com os móveis do século XIX e os tetos trabalhados em estuque. Os frascos que compõem a decoração eram os usados para fazer os medicamentos manipulados, e mesmo os vidros das portas dos armários foram conservados. “Ainda temos as portas nos armários, por exemplo. É um pormenor que parece irrelevante, mas, para quem trabalha cá todos os dias, é significativo. E os vidros são os originais, os que são feitos atualmente são diferentes desses dos armários”, explica a farmacêutica.Por detrás das portas, as prateleiras estão apetrechadas de medicamentos e produtos de dermocosmética, veterinária, nutrição, puericultura e higiene oral. Acerca dos artigos de nutrição, a diretora técnica revela que têm tido uma “boa aceitação”, não só pelas pessoas que frequentam as consultas, mas também pelo público em geral. “Através do nosso aconselhamento ao balcão ficam interessadas e acabam por consumir os produtos”, diz.que têm tido uma “boa aceitação”, não só pelas pessoas que frequentam as consultas, mas também pelo público em geral. “Através do nosso aconselhamento ao balcão ficam interessadas e acabam por consumir os produtos”, diz.A equipa, constituída por três farmacêuticos e um técnico de farmácia, presta vários serviços, como consultas de nutrição; medição da tensão arterial, do colesterol e da glicemia; pesagem; cálculo do índice de massa corporal (IMC); administração de vacinas; testes de gravidez; e consultas de podologia. Estas últimas foram implementadas porque a população que a farmácia serve é envelhecida – com mais de 65 anos e na maioria mulheres –, e a direção achou que se justificava e seria uma boa aposta, tendo em conta os problemas que os idosos têm. “Muitos são diabéticos e a vigilância do pé diabético nem sempre é a melhor”, justifica Rita Guimarães. No estabelecimento “há dias mais movimentados, outros menos”. Fazem, em média, 100 atendimentos por dia. Além da compra de produtos, os utentes procuram muito aconselhamento ao balcão sobre o que tomam, as possíveis interações, a melhor forma de tomar a medicação, quais os medicamentos não sujeitos a receita médica mais adequados, entre outras dúvidas.A farmacêutica considera que intervêm no apoio aos clientes, não só ao nível do apoio técnico e profissional, mas também, do pessoal. “Às vezes eles vêm cá [os utentes] não só para comprar medicamentos, mas para conversar. São pessoas idosas, algumas sozinhas, e que já nos conhecem, deslocam-se aqui para dar uma palavrinha. Eu acho isso muito importante, não somos só farmacêuticos, não estamos aqui só para vender”, afirma.Já para as crianças, a equipa costuma organizar ações de formação em escolas da zona, por exemplo, no verão, sobre os produtos solares; ou fazer atividades com os jovens na farmácia, como já aconteceu a propósito do Dia Mundial da Criança. No espaço também já receberam conselheiras de dermocosmética com o objetivo de esclarecer e dar dicas aos clientes.A Morão Herdeiros faz parte do ciclo “Lojas com História” – uma iniciativa da Câmara Municipal de Lisboa que, através de um site, promove e preserva os estabelecimentos e o seu património material, histórico e cultural – e é motivo de “orgulho” para a equipa.De acordo com a diretora técnica, o facto de ser uma farmácia que manteve a traça original é o que a diferencia: “Tenta-se que seja um espaço atual e que continue a servir bem a população, mas que mantenha alguns traços.”“Somos uma equipa jovem numa envolvência tão antiga e tão bem conservada que as pessoas ficam impressionadas e dão-nos esse feedback. Há pessoas que vêm, muitas delas turistas, e dizem ‘sou farmacêutico, mas as farmácias no meu país não são nada assim; é tão bonita, que bom terem mantido as coisas assim’”, acrescenta. A título de curiosidade, partilha que há um estrangeiro que gosta muito de relógios e que, quando passa pelo estabelecimento, entra e acerta o relógio de pêndulo.Na opinião de Rita Guimarães, é preciso conquistar os clientes para os fidelizar, através de uma boa preparação técnica e de um bom aconselhamento, mas também é importante ter boa aparência e ser simpático e saber estar atrás do balcão. Não obstante, a farmacêutica destaca a formação das pessoas – e a equipa faz várias de produtos que vendem ou que poderão vir a ter – como a grande mais-valia para os profissionais da área e para enfrentar a concorrência. ProprietáriaHelena Guimarães Diretora técnicaRita Guimarães MoradaLargo da Graça, 631170-165 Lisboa Contacto telefónico218 824 924 E-mailEste endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. Horário de atendimento2.ª a 6.ª feira das 8h30 às 19h30Sábados das 9h às 13h Artigo originalmente publicado na Revista Farmacêutico News, disponível aqui. View the embedded image gallery online at: https://farmaceuticonews.pt/farm%C3%A1cia-na-1%C2%AA-pessoa/item/275-uma-farm%C3%A1cia-hist%C3%B3rica-com-um-atendimento-atual.html#sigProId3cfcaff635

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